客戶好評｜細節做好了、失誤就減少了─協信遊覽通運
2021-07-14
細節做好了、失誤就減少了─協信遊覽通運
高雄市的「協信通運」成立至今已近40個年頭，提供國內外旅遊車、商用租車、接駁車等租車服務，還擁有精通英、日語的司機，能提供外國旅客旅遊導覽服務。
此次有幸能拜訪「協信通運」的黃老闆，因為從年輕時就自己擔任司機開轎車接送商務客人，故對於員工開車的細節、服務態度相當要求。黃老闆說：「像我們應徵司機，我們都會挑服裝儀容得體的，不在車上嚼食檳榔或抽菸，避免車上的味道不佳，給客人有不好的印象；此外還會帶他去高雄壽山的髮夾彎測試開車技術，看看他開車起步時是否平穩、轉彎是否有適當減速、開車門時是否有注意後方車輛…等。」
因為對服務與細節的要求，黃老闆近期更導入了衛星犬「數位大餅」取代傳統大餅，透過無紙化記錄與管理，讓司機能專注於開車與服務客人。黃老闆說，協信通運的中型巴士都有安裝傳統大餅，但因為司機常輪調，無固定車輛，故每換一個司機就必須更換一張大餅紙。
安裝「數位大餅」後，將數據數位化，不僅可省下大餅紙的錢，司機也不用怕因忘記更換大餅紙被開罰九千元，若監理站需要調閱資料時，也可透過線上直接下載，十分便利!
黃老闆笑笑地與我們分享，雖然年紀漸長，但他依舊活到老學到老，學習各種新科技與行銷，每天都是透過兩隻手機跟 Line@ 官方帳號在服務客戶呢!也因為透過不斷的學習與創新，「協信通運」藉由科技輔佐，多年來持續維持高品質服務，也成功贏得客戶的信任與支持。
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